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Q&A答客問
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 操作問題
  •  系統操作手冊要到哪裡下載? (點此展開說明)
    請於本網頁畫面右邊標籤分頁處點選 <下載區> /「操作手冊下載」(承保作業)。
  •  原可使用本局勞保網路申辦作業系統 (舊系統) 進行網路申辦作業,初次使用e化服務系統,是否需進行憑證註冊作業? (點此展開說明)
    如貴單位已經是勞保網路單位,原則上無須再進行憑證註冊作業,如網頁出現註冊相關異常訊息,請依 承辦業務科分機  )洽詢。
  •  登入「投保單位網路申報及查詢作業」時,網頁出現提示訊息「資料檢查錯誤:您的憑證序號…尚未賦予權限…」,如何處理? (點此展開說明)
     

    請先備妥【單位憑證】及授權管理者之【自然人憑證】→系統首頁點選「憑證註冊與指派作業」→進入「授權指派作業」中新增該名經辦人操作權限 (操作說明請參閱 <下載區> / 操作手冊下載 / 承保作業第一單元)。
  •  單位查詢名冊 / 計費資料 / 被保險人投保資料時,查詢結果之身分證號後4碼為隱藏,該如何處理? (點此展開說明)
    請先備妥【單位憑證】及授權管理者之【自然人憑證】→系統首頁點選「憑證註冊與指派作業」→進入「授權指派作業」中新增「顯示身分證號後4碼」權限 (操作說明請參閱 <下載區>  / 操作手冊下載 / 承保作業第一單元)。
  •  電子帳單各項功能,該如何操作? (點此展開說明)
  •  投保單位網路申報及查詢作業,[育嬰留停續保/復職]、[育嬰被保險人地址變更]等二項功能,該如何申請新增?如何操作? (點此展開說明)
  •  勞保線上批次申報加保作業-勞保轉保功能,如何操作? (點此展開說明)
  •  勞保名冊查詢多月或資料超過2000筆(含)時,該如何申請與下載? (點此展開說明)

 環境問題
  •  登入時出現錯誤訊息:「憑證識別錯誤,目前尚未支援您使用的 IC 卡憑證」 (點此展開說明)
    請參閱 憑證識別錯誤,目前尚未支援您使用的 IC 卡憑證之處理流程   Windows版   MAC版
  •  登入時出現錯誤訊息:「無法從你的 IC 卡讀取憑證」 (點此展開說明)
    請參閱 無法從你的 IC 卡讀取憑證之處理流程   Windows版   MAC版
  •  初次登入系統時,網頁提示安裝異常訊息 (如下圖示),如何處理? (點此展開說明)
    1.   範例一:
    2.   範例二:
    3.   範例三:


    1. 請確認電腦系統是否有安裝軟體的權限 (需以系統管理員帳號登入後再下載安裝)
    2. 若瀏覽器無法自動下載及安裝 ActiveX 元件,請至 <下載區> 下載 SmartPKIClient,安裝步驟請參考
      <安裝說明> 。
    3. 安裝時如有問題,請洽
      客服諮詢專線:(02)2396-1266 分機3487、3488、3489
        服務時間:週一至週五 08:30 ~ 12:00, 13:00 ~ 17:30
        平日非上班時間請撥打諮詢專線:(02)2902-1609
        服務時間:週一至週五 17:30 ~ 翌日 08:30
        例假日請撥打諮詢專線:(02)2902-1609
        服務時間:08:30 ~ 12:00 , 13:00 ~ 翌日 08:30
  •  我在使用憑證登入系統時,不小心輸錯憑證密碼而被鎖卡了該怎麼辦? (點此展開說明)
    為維護憑證 IC 卡持有人權益,系統會檢查使用者輸入的IC 卡密碼,若檢核失敗超過三次,系統將出現『密碼錯誤!』的訊息並鎖卡,被鎖卡的憑證IC 卡將暫時無法在任何系統上使用。

    使用者可自行連至所屬憑證管理中心網站進行線上鎖卡解碼,或請於上班時間至所屬憑證管理中心進行鎖卡解碼:
    1. 政府憑證管理中心 (GCA)
      服務專線:02 2192-7111
      服務網址:http://gca.nat.gov.tw

    2. 經濟部工商憑證管理中心 (MOEACA)
      服務專線:412-1166
      服務網址:http://moeaca.nat.gov.tw

    3. 組織及團體憑證管理中心 (XCA)
      服務專線:02 2192-7111
      服務網址:http://xca.nat.gov.tw

    4. 醫事憑證管理中心 (HCA)
      服務專線:0800-364-422
      服務網址:http://hca.nat.gov.tw

    5. 內政部憑證管理中心 (MOICA)
      服務專線:0800 080-117
      服務網址:http://moica.nat.gov.tw
  •  使用IE10、IE11瀏覽器出現部分功能按鍵無法點擊時,如何處理?  (點此展開說明)
    1.   1.請點選 工具 / 相容性檢視設定;將勞動部勞工保險局網站新增至「相容性檢視」的網站。

    2.   2.重新測試按鍵是否正常
    3.   3.如確認按鍵仍不能按,請關閉所有使用中網頁(含勞動部勞工保險局網頁)
          再重新開啟一個新網頁,再次登入測試 https://edesk.bli.gov.tw/cpa/
    4.   4.如仍有其他疑問,請洽:
          客服諮詢專線:(02)2396-1266 分機3487、3488、3489
          服務時間:週一至週五 08:30 ~ 12:00, 13:00 ~ 17:30
          平日非上班時間請撥打諮詢專線:(02)2902-1609
          服務時間:週一至週五 17:30 ~ 翌日 08:30
          例假日請撥打諮詢專線:(02)2902-1609
          服務時間:08:30 ~ 12:00 , 13:00 ~ 翌日 08:30
  •  使用Windows7、64位元的IE瀏覽器,系統元件無法安裝時,如何處理? (點此展開說明)
    1.   說明:通常Windows7都配備2種位元版本的IE瀏覽器,因此在開啟IE瀏覽器時,請開啟32位元的IE,才能順利安裝e化服務系統元件。
      如何判斷是否為32位元的IE:網頁上方工具列的 說明 \ 關於Internet Explorer

    2.   若您是64位元的IE,煩請關閉IE、另行開啟32位元的IE(可於路徑C:\Program Files(x86)\ Internet Explorer\ iexplore.exe裡尋得, 或是於電腦螢幕左下角的開始 / 程式集裡尋得)







  •   使用IE9,無法自動顯示ActiveX提示安裝訊息時,如何處理? (點此展開說明)
    1.   若您的IE瀏覽器為IE9.0版本,請先確認下圖紅色框,是否把ActiveX設定為封鎖狀態。


    2.   若設定為封鎖狀,請取消勾選解除ActiveX封鎖


  •   線上安裝系統元件時,網頁提示安裝異常訊息,如何處理? (點此展開說明)


    1.   請改以手動安裝系統元件,先將系統元件下載儲存於桌面,而後點選進行安裝,步驟請參考
       <安裝步驟SmartPKIClient 的1~6點
  •  勾選「略過在網頁上指定的色彩」後,即無法登入e化服務系統,出現「簽章值驗證錯誤」的訊息? (點此展開說明)
    如為WinXP,IE8之使用者, 若有需要調整網頁瀏覽色彩(工具 / 網際網路選項 / 一般 / 協助工具 / 勾選「略過在網頁上指定的色彩」),請於每次正常登入e化服務系統後,再作以上步驟設定。。
  •  系統無法登入、元件不能安裝,且出現憑證有效期限過期的訊息? (點此展開說明)
    e化服務系統所需安裝的系統元件,的確是在憑證的有效期限內簽章,故元件的有效性不會隨著憑證過期而失效,也不會造成元件無法安裝情形。
    請先確認IE瀏覽器的相容性檢視設定,再進行元件安裝。相關教學說明請參考 安裝說明   IE瀏覽器設定
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